Esta obra es una herramienta clara y útil para la formación del agente comercial, en la que el futuro vendedor encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes sobre la venta:
— El vendedor, ¿nace o se hace?
— ¿Cuáles son las funciones básicas de la carrera de ventas?
— ¿Qué características y cualidades definen a un buen vendedor?
La obra analiza lo que los autores han denominado las bases universales del código genético de la venta:
— La historia, para recordar e innovar las estrategias de venta.
— La comunicación en el proceso de información al cliente.
— La calidad, como el equipaje personal para la venta y el hilo conductor al éxito.
— El conocimiento, como un elemento siempre imprescindible.
A través de numerosos ejemplos, anécdotas, entrevistas y experiencias, los autores explican cada uno de los componentes de este código que representan las cuatro políticas de la venta y que el vendedor universal debe conocer para detectar las necesidades de sus clientes y así ofrecerle el producto o servicio que cumpla sus expectativas.

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Introducción. Historia y comunicación: Historia. Comunicación. Calidad y conocimiento: Calidad. Conocimiento.