Libro: El servicio centrado en el cliente. 8487189962


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Economía > Marketing De Servicios

El servicio centrado en el cliente

El Servicio Centrado En El Cliente
Cottle, D. (Ed. Diaz de Santos)
Precio:32 € ($40,65)
362 páginas.
Idioma: Español
ISBN: 84-87189-96-2. ISBN-13: 9788487189968
1ª edición (1991).
Entrega: De 1 a 7 días contra reembolso por agencia urgente^*

INDICE: Por qué la calidad produce altos dividendos. En qué consiste un servicio de <>?. Las cinco dimensiones de su tarjeta de evaluación invisible. Posicionando su organización en el mercado. Que piensa realmente la gente de usted?. En qué área de negocio está usted?. Como mantenerse por encima del pelotón?. Como proyectar una imagen de alta calidad?. Cuidese de las seis causas de problemas en el sector servicios. Como gestionar sus <>?. Como gestionar las expectativas y percepciones de los clientes?. La clave de la motivación. Gestión del personal. Como desarrollar una cultura de alta calidad en su organización?. Como convertir las quejas en clientes más leales?. etc.
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