SUMARIO PARTE I. PRÓLOGO: 1. Situación actual PARTE II. COMPETITIVIDAD Y ESTRATEGIAS DE MARKETING EN EL SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES EN ESPAÑA: 2. Unidades de negocio en el sector--3. Análisis de la competencia--4. Análisis de la demanda--5. Análisis estratégico de los operadores participantes PARTE III. FACTORES DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DE OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES EN ESPAÑA: 6. El proceso de compra, la preventa--7. Evaluación de la compra, la postventa--8. Análisis de los factores de fidelización de clientes de operadores PARTE IV. PRINCIPALES CONCLUSIONES: 9. Principales conclusiones de la investigación

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