1. La investigación y sus límites 2. Falacias del marketing 3. ¿Qué es satisfacció 4. Primera clave: Precio 5. Segunda clave: Marca 6. Tercera clave: Empaque 7. Cuarta clave: Relaciones
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Marketing Kerin, Roger A.; Berkowitz, Eric N.;Hartley, Steven W. & Rudelius, William. 904 páginas.