El grado de competitividad al que las empresas se encuentran sometidas en la actualidad, hace que se vean obligadas a una mejora continua y a unas exigencias en cuanto a los productos y servicios que ofrecen a sus clientes, por lo que necesitan que de modo externo se garantice la calidad de los mismos, que es lo que conocemos como Certificación de Calidad.

El presente libro recoge la experiencia de diferentes Auditores que Calidad que exponen, de forma práctica, las distintas fases de Auditoría, así como los principios, métodos, de acuerdo con la Norma UNE-EN-ISO 19011:2002, recogiendo en los diferentes capítulos de forma detallada los requisitos exigidos por la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000, así como las directrices a seguir para la realización de Auditorías de Sistemas de Gestión de la Calidad.

El objetivo de esta obra es servir de guía a todos los profesionales y técnicos, que participan en la gestión de la calidad, son responsables de procesos o realizan funciones de Auditor, y desean profundizar en sus conocimientos, al objeto de convertir sus Sistemas de Gestión en un instrumento de mejora continua de los procesos, de la seguridad y sostenibilidad de los mismos y la satisfacción y la fidelización de los clientes.

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1. Sistemas de gestión de la calidad ISO 9000

2. Principios de gestión de la calidad en la ISO 9001:2000

3. Sistemas de gestión de la calidad

4. Responsabilidad de la dirección

5. Gestión de los recursos

6. Realización del producto

7. Medición, análisis y mejora

8. Auditorías de la calidad

9. Normativa aplicable al proceso de auditoría

10. Perfil del auditor según ISO 19011

11. Planificación y preparación de la auditoría

12. Proceso de auditoría

13. Informe de seguimiento de la auditoría