Nueva edición que continúa con el enfoque de analizar, planear e implementar estrategias de marketing en concordancia con las diversas áreas funcionales de las organizaciones lucrativas y no lucrativas. La meta final de los autores es inculcar en el estudiante, la importancia de establecer relaciones a largo plazo con clientes y consumidores. La actualización de esta obra no sólo va según los avances en esta disciplina; también se tomaron en cuenta hechos trascendentales que exigen de los mercadólogos nuevos puntos de vista para lograr el éxito de la organización.

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1. Marketing en la nueva economía 2. Planeación estratégica de marketing 3. Análisis de situación: recopilación y análisis de la información de marketing 4. Análisis SWOT: un marco de referencia para desarrollar la estrategia de marketing 5. Administración de las relaciones con los clientes 6. Segmentación de mercados, marketing meta y posicionamiento 7. Estrategia de productos 8. Estrategia de precios 9. Administración de las cadenas de distribución y abastecimiento 10. Comunicación de marketing integral 11. Implementación y control del marketing 12. Ética y responsabilidad social del marketing. Casos. Apéndices. Notas finales. Índice de nombres. Índice analítico.