Según el doctor Donald A. Norman, las tecnologías tienen un ciclo vital, y las empresas y sus productos deben modificarse a medida que pasan de la juventud a la madurez. Sin embargo, la industria de la informática cree hallarse todavía en plena adolescencia, y no deja de mostrar su infantil fascinación por los juguetes técnicos que a su vez no cesa de crear. La gente, por el contrario, quiere un cambio. Y busca productos de uso cómodo, fácil y agradable. La tecnología debe ser invisible.
En este libro, Norman explica por qué los ordenadores son tan difíciles de usar y por qué su complejidad es inherente a su naturaleza. Según él la única solución es empezar de nuevo y desarrollar aplicaciones informáticas que se adapten a las necesidades y a la vida de las personas. Y, para lograrlo, las empresas deben encontrar una nueva manera de crear sus productos, de comprender las necesidades de los usuarios y de adoptar procesos de desarrollo de productos basados más en los seres humanos que en la tecnología, aunque ello implique su reorganización íntegra.

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