1 Dirección de marketing 1.1. Introducción 1.2. Conceptos básicos de marketing 1.3. Realización de estudios sobre clientes potenciales 1.4. Política de producto 1.5. Política de precios 1.6. Política de distribución 1.7. Política de comunicación 1.8. Creación de listas de distribución para la captación de clientes 1.9. E-marketing EJERCICIOS 1 SOLUCIONES 1.10. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 1 SOLUCIONES
2 Dirección comercial 2.1. Introducción 2.2. Programas de atención al cliente y técnicas de venta 2.3. Planificación comercial 2.4. Gestión de equipos comerciales 2.5. La negociación comercial 2.6. Logística comercial 2.7. Control comercial EJERCICIOS SOLUCIONES 2.8. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 2 SOLUCIONES
3 Marketing en Internet 3.1. Introducción 3.2. Mailing a través de Internet 3.3. Páginas web en Internet EJERCICIOS 3 SOLUCIONES 3.4. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 3 SOLUCIONES
4 Marketing directo 4.1. Introducción 4.2. El plan de marketing basado en el cliente 4.3. Programas de fidelización de clientes 4.4. Gestión de la relación con clientes (CRM) 4.5. Merchandising EJERCICIOS 4 SOLUCIONES 4.6. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 4 SOLUCIONES
5 Gestión de intangibles y liderazgo de marca 5.1. Introducción 5.2. Clientes, marca y prestigio organizativo 5.3. Poder de la garantía incondicional 5.4. Nuevo imperativo del liderazgo de marca EJERCICIOS 5 SOLUCIONES 5.5. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 5 SOLUCIONES
6 Lanzar al mercado nuevos productos con éxito 6.1. Introducción 6.2. Errores típicos en el lanzamiento de nuevos productos 6.3. Implicaciones del ciclo de vida del producto EJERCICIOS 6 SOLUCIONES 6.4. Resumen de contenidos AUTOEVALUACIÓN 6 SOLUCIONES
RESUMEN EXAMEN BIBLIOGRAFÍA
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