Análisis actualizado del proceso de liberalización de los servicios postales tras la propuesta de la Tercera Directiva Postal (octubre 2006). Decisión del Consejo de 6 de junio de 2007 y Decisión del Parlamento Europeo de 11 de julio de 2007. -Regulación del acceso a la red postal pública y del procedimiento de resolución de conflictos entre operadores postales. Modificaciones del Reglamento de Prestación de los Servicios Postales introducidas por el Real Decreto 1298/2006, de 10 de noviembre, desarrolladas en la Resolución de 23 de abril de 2007 del Ministerio de Fomento. -Modificaciones introducidas en el Reglamento de Prestación de los Servicios Postales por el Real Decreto 503/2007, de 20 de abril, en materia de cumplimiento del servicio postal universal en entornos especiales o condiciones y circunstancias excepcionales. -Modificaciones introducidas en el Reglamento de Prestación de los Servicios Postales por el Real Decreto 503/2007, de 20 de abril, en materia de plazos de expedición y valoración de la calidad del servicio postal universal. -Catálogo 2007 de productos y servicios. -IRIS 6: El sistema único de admisión y venta. -'Tu Sello': Sellos personalizados.

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ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TELÉGRAFOS, S.A.

Tema 1. Marco legal de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Directivas Postales. La Ley del Servicio Postal Universal y de Liberalización de los Servicios Postales (I)

Tema 2. Marco legal de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Directivas Postales. La Ley del Servicio Postal Universal y de Liberalización de los Servicios Postales (II)

Tema 3. La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.: Organización central y periférica. División de Correo: Direcciones de Zona y Jefaturas Provinciales. División de Oficinas: Gerencias de Zona

Tema 4. Los productos postales y telegráficos: Línea básica y sus productos. Línea económica y sus productos. Línea urgente y otros productos de valor añadido

Tema 5. Admisión de las distintas modalidades y categorías de la correspondencia ordinaria, certificada y asegurada. Procesos de admisión

Tema 6. Tratamiento de la correspondencia. Normas generales. Sistemas de clasificación. Clasificación automática y clasificación manual. Los centros de tratamiento. Los centros de tratamiento automatizado

Tema 7. Sistemas de franqueo. Tratamiento y contabilidad del giro nacional e internacional

Tema 8. Atención al público: Acogida e información al cliente. Los servicios de información. Información general y particular al cliente. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. Iniciativas

Tema 9. Ofimática: Procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, concepto y aplicaciones

Tema 10. Estadística. Conceptos fundamentales. Medidas de tendencia central. Sistemas estadísticos utilizados en la medición del tráfico postal y telegráfico. Características principales

Tema 11. La Calidad en Correos. Calidad en plazo. La calidad de los procesos. Los modelos de mejora e innovación continua. El modelo europeo FQM. Los resultados de la calidad

ANEXOS

GALERÍA DE IMÁGENES