Capítulo 1: Uso Eficaz del Tiempo. Cómo mejorar nuestra organización para reducir errores. Planificar el trabajo. Programación del tiempo.
Capítulo 2: Cómo Comunicarnos para Obtener Resultados. Elementos de la comunicación. Pasos para una comunicación eficaz. Fases del acto de escuchar. Cómo minimizar distorsiones.
Capítulo 3: Profundizar en los Criterios de Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo. Gestión del papeleo. La gestión eficaz de la información. Formularios, Impresos y Manuales de Procedimientos.