Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000
- Simon, Jaques; Vavra, Terry G.
- Fundación Confemetal
- 300 páginas
- Idioma: Español
- ISBN: 8495428261 ISBN-13: 9788495428264
- 1ª ed., 1ª imp. edición (05/2002)
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