2.1. Análisis interno. 2.2. Análisis del Entorno. 2.3. Oportunidades de Mercado. 2.4. Definición de público objetivo. 2.5. Posicionamiento.
3. CRM y Marketing Relacional.
3.1. Política de producto. 3.2. Política de precios. 3.3. Política de Ventas. (Canal Directo) 3.4. Política de Ventas. (Canal Indirecto). 3.5. Política de Comunicación.
4. Beneficios de una estrategia CRM
5. CRM como Ventaja Competitiva.
6. La inversión en una estrategia CRM.
7. Implantación de una estrategia CRM.
8. Hacia donde se orienta CRM.
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