En estos últimos años, debido a la evolución de las nuevas tecnologías, se ha producido un avance muy importante en el área del comercio, lo que ha obligado a empresas, bancos, administraciones públicas, etc., a comercializar sus productos y ofrecer sus servicios de una forma distinta a la utilizada hasta ahora; es en este momento cuando nace el comercio electrónico frente al comercio tradicional. El comercio electrónico facilita a los usuarios el poder adquirir productos o servicios sin tener que trasladarse, la comodidad de recibir los artículos en el domicilio, así como la posibilidad de buscar ofertas por todo el mundo y no sólo en su localidad o alrededores. El objetivo de este manual es aportar al lector conocimientos sobre el impacto de Internet en la actividad comercial, las ventajas y comodidades que ofrece el correo electrónico a usuarios y empresarios, además de sus inconvenientes, y explicar los distintos protocolos y certificados que existen para realizar transacciones electrónicas seguras. Por último, también indica las pautas que deben seguirse para crear una empresa virtual, y cómo ofertar productos o servicios interactivos.

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1. Introducción al comercio electrónico
1.1. Introducción
1.2. Definición, concepto y términos obligatorios
1.3. Internet como soporte de la actividad comercial
1.4. Evolución y estadísticas en los distintos sectores
1.5. Ventajas e inconvenientes
1.6. Resumen de contenidos
1.7. Propuestas prácticas a los contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1

2. Marketing online
2.1. Introducción
2.2. Pasos para establecer un plan estratégico de marketing online
2.3. Nuevos modelos de estrategia
2.4. La fidelización de clientes
2.5. Marco legal
2.6. Resumen de contenidos
2.7. Propuestas prácticas a los contenidos
AUTOEVALUACIÓN 2

3. Estudio sectorial del comercio electrónico en la actualidad
3.1. Introducción
3.2. La influencia de Internet en los sectores empresariales
3.3. Cómo plantear una acción sobre un público objetivo
3.4. La creación de un producto interactivo. Conceptos y composición
3.5. Resumen de contenidos
3.6. Propuestas prácticas a los contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3

4. La sociedad de la información
4.1. Introducción
4.2. Análisis y clasificación de los sitios Web
4.3. Comunicación eficaz en Internet
4.4. Técnicas, medios y formas de marketing interactivo
4.5. El teletrabajo en la era de la información
4.6. Resumen de contenidos
4.7. Propuestas prácticas a los contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4

5. Claves del desarrollo en torno a Internet y a las nuevas tecnologías
5.1. Introducción
5.2. Evolución de Internet y las nuevas tecnologías: los portales
5.3. La traducción económica
5.4. Páginas, ordenadores y periféricos adaptados a una discapacidad
5.5. Televisión y vídeo a la carta
5.6. Resistencia a la introducción de las nuevas tecnologías
5.7. El nacimiento de países/estados virtuales
5.8. Recreaciones virtuales completas
5.9. Resumen de contenidos
5.10. Propuestas prácticas a los contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5

6. Tienda virtual, electrónica o e-shop
6.1. Introducción
6.2. Definición de tienda virtual
6.3. Creación de tiendas: diseño y contenido
6.4. Software para la creación de páginas Web
6.5. Topología de tiendas
6.6. Resumen de contenidos
6.7. Propuestas prácticas a los contenidos
AUTOEVALUACIÓN 6

7. Seguridad
7.1. Introducción
7.2. Nociones básicas de seguridad
7.3. Protocolos y certificados de seguridad
7.4. Medios de pago: pasarelas de pago
7.5. Resumen de contenidos
7.6. Propuestas prácticas a los contenidos
AUTOEVALUACIÓN 7

8. Seguridad
8.1. Introducción
8.2. Impuestos en el comercio electrónico. Cómo afecta el comercio electrónico a las Agencias Tributarias
8.3. Marco legislativo
8.4. Resumen de contenidos
8.5. Propuestas prácticas a los contenidos
AUTOEVALUACIÓN 8

9. Seguridad
9.1. Introducción
9.2. Facturación telemática
9.3. Contratación telefónica o electrónica
9.4. Enlaces a páginas Web relacionadas con el comercio electrónico
9.5. Resumen de contenidos
9.5. Propuestas prácticas a los contenidos
AUTOEVALUACIÓN 9

RESUMEN

EXAMEN

SOLUCIONES A LAS AUTOEVALUACIONES

BIBLIOGRAFÍA