Uno de los fenómenos tecnológicos más importantes en el desarrollo de este siglo será el comercio electrónico. Su amplia repercusión en el ámbito empresarial, y más concretamente en la realización de intercambios a través de Internet, lo convierten en objeto obligatorio de estudio. El desarrollo y supervivencia de la empresa está directamente relacionado con su capacidad de asumir los retos a los que se enfrenta y de obtener ventajas competitivas basadas en la gestión y la explotación del conocimiento.
Este libro pretende despejar las dudas más comunes, de índole conceptual y estratégico que este particular uso de la Red puede presentar para su organización y el usuario. Se presenta una perspectiva mixta que combina la teoría con la práctica, ofreciendo una solución integrada para toda aquella persona interesada en el comercio electrónico a través de la Red, bien del lado del comprador o bien del lado del vendedor, sin necesidad de conocimientos previos acerca del tema.
Esta obra es una guía que combina los elementos teóricos y prácticos necesarios para la comprensión y utilización del comercio electrónico en Internet, abordando los aspectos relacionados con ésta, la empresa, el comercio electrónico y el marketing, siempre manteniendo un enfoque eminentemente práctico.

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Introducción

1.1. La Revolución Internet
1.2. Internet: concepto y aspectos básicos
1.2.1. Internet: la red de redes
1.2.2. Servicios que Internet ofrece
Grupos de noticias (Usenet)
Transferencia de archivos (FTP)
World Wide Web
Otras herramientas
1.3. Evolución histórica de Internet
1.3.1. La década de los 60
1.3.2. La década de los 70
1.3.3. La década de los 80
1.3.4. La década de los 90
1990
1991
1992
1994
1995
1997
1999
1.3.5. Situación actual
1.4. El futuro de Internet
¿Adiós a la 'ciberdespacio'?
1.4.1. Nuevas formas de acceso a la Red
Telefonía móvil
PDA
1.4.2. Otras predicciones

2. Internet en la empresa

2.1. Introducción
2.2. El sector empesarial en Internet
2.3. Formulación estratégica en Internet
2.3.1. Análisis de la situación
A. Límites internos
B. Límites externos
2.3.2. Definición de los objetivos
Decidir la ubicación del servidor
Diseño global del sitio
Definición de contenidos
Comunicación
Control
2.4. Internet como herramienta empresarial
2.4.1. Correo electrónico
Ventajas
Precauciones
Herramientas
2.4.2. Telnet
2.4.3. FTP
2.4.4. Grupos de noticias
2.4.5. World Wide Web
2.4.6. Otros servicios

3. Comercio electrónico

3.1. Contexto general
3.2. ¿Qué es el comercio electrónico?
3.3. Categorías del comercio electrónico
3.3.1. B2B: Business to Business
3.3.2. B2C: Business to Costumer
3.3.3. C2C: Costumer to Costumer
3.3.4. C2B: Costumer to Business
3.3.5. Administraciones públicas
3.3.6. Trabajador
3.3.7. Nuevas relaciones

4. Comercio electrónico en Internet

4.1. Oferta y Demanda Electrónica
4.2. Ventajas del comercio electrónico en Internet
4.2.1. Ventajas para la empresa
Aumento de las ventas, competitividad
Reducción de costes
Mejora de las comunicaciones
4.2.2. Ventajas para el consumidor final
Servicios de compra comparativa
4.3. Inconvenientes del comercio electrónico en Internet
4.3.1. Inconvenientes para la empresa
4.3.2. Inconvenientes para el consumidor final
4.4. Modelos de Comercio Electrónico
4.4.1. Presencia o escaparate virtual
4.4.2. Comercio virtual
Tienda virtual
Catálogo
Modelo híbrido
Vendedores de bits
Carrito de compra
4.4.3. Suscripción
4.4.4. Afiliación
4.4.5. Mediador
Corredor
Distribuidor
Agrupación de compradores o grupos de compra
Centro comercial virtual (mall)
Metamediario
Subasta
Clasificados
Agente buscador
4.4.6. Publicidad
Portal
Atención /Incentivo
Modelo gratuito
Modelo ganga/descuento
4.4.7. Infomediario
4.4.8. Comunidad

5. Aspectos relevantes

5.1. Aspectos legales
5.2. Medios de pago
Transacciones electrónicas
Intercambio electrónico de datos financieros (F-EDI)
Banca en casa
Monederos electrónicos
Dinero electrónico
Dinero efectivo electrónico
Comprobaciones electrónicas
Tarjetas inteligentes
5.2.1. Medios tradicionales
5.2.2. Medios específicos
5.3. Seguridad
5.3.1. Firma
5.3.2. Protocolos de seguridad
SSL (servidores seguros)
SET
5.4. Comercio Electrónico en España

6. Marketing & e-commerce

6.1. La relación de intercambio
6.2. Internet: el gran mercado del siglo XXI
6.2.1. El consumidor electrónico
Perfil del consumidor
6.2.2. Proceso de decisión de compra
1. Reconocimiento del problema (o necesidad)
2. Búsqueda de información
3. Evaluación de las alternativas
4. Decisión de compra
5. Sensaciones posteriores a la compra
6.2.3. Investigación comercial
6.3. Marketing Mix
6.3.1. Producto
6.3.2. Precio
6.3.3. Distribución
6.3.4. Comunicación
Comunicación del sitio web
Herramientas de comunicación en Internet
Publicidad

7. Direcciones de interés

7.1. Para el consumidor
7.1.1. Tiendas
Deportes
Informática
Juegos /juguetes
Libros
Moda
Música
Vehículos
Películas
Viajes
Varias
7.1.2. Centros comerciales
7.1.3. Subastas
7.1.4. Servicios de compra comparativa
7.1.5. Juegos mulitiusuario
Servidores para juegos multiusuarios
Juegos en línea
Juegos de masas en línea
7.2. Para el empresario
7.2.1. Enlaces de interés
Asociaciones
Bibliotecas
Buscadores en Internet
Informes, datos y estadísticas de Internet y Comercio Electrónico en Internet
Marketing en la Red
Revistas
Otros enlaces
7.2.2. Software

Glosario

Índice alfabético