Los autores revisan la última versión del Modelo EFQM de Excelencia, criterio por criterio, subcriterio por subcriterio, ilustrándolos con ejemplos que facilitan al lector su comprensión y sirven como guía para poder aplicarlo a sus organizaciones.
Además, se describe la sistemática de evaluación y autoevaluación, como medida del progreso de la organización y llave para acceder a los reconocimientos otorgados tanto a nivel nacional como europeo, que tanto prestigio otorgan.
Capítulo 1. Evolución del concepto de calidad Capítulo 2. Principios de la calidad total – Excelencia Capítulo 3. Modelos de gestión de la calidad total – Excelencia Capítulo 4. El modelo EFQM de excelencia Capítulo 5. Autoevaluación, evaluación y puntuación Capítulo 6. Situación actual de la calidad total – Excelencia Anexos Bibliografía
Títulos relacionados con Calidad total: modelo EFQM de excelencia. 2ª edición:
*Para península. Tiempo estimado para días laborables
