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Economía > Marketing De Servicios

Calidad En El Servicio A Los Clientes
Keith Denton (Ed. Diaz de Santos)
Precio:22 € ($30,18)
Idioma: Español
ISBN: 84-87189-88-1. ISBN-13: 9788487189883

216 p. ; 22x15 cm. 1ª edición (1991).
Entrega: De 1 a 7 días contra reembolso por agencia urgente*


'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillante simplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientes en el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.

  INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamos a concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos y recompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.

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