Calidad de servicio. Del marketing a la estrategia
- Larrea, Pedro
- Editorial Díaz de Santos, S.A.
- 276 páginas
- Idioma: Español
- ISBN: 8479780010 ISBN-13: 9788479780012
- 1 edición (1991)
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Calidad de servicio es un término de acuñación reciente. En la confluencia delMarketing, la gestión de recursos humanos y la dirección de operaciones, el nuevo espacio acotado por diversos académicos, consultores y managers está llamado a ser lugar de pas
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