Encuadernación: Rústica

La calidad de los sistemas informáticos se ha convertido hoy en día uno de los principales objetivos estratégicos de las organizaciones debido a que, cada vez más, su supervivencia depende de los sistemas informáticos para su buen funcionamiento.
En la evolución experimentada por la calidad en este área se ha pasado de un tratamiento centrado fundamentalmente en la inspección y detección de errores en los programas, a una aproximación más sistemática, dada la importancia que ha adquirido la calidad en la ingeniería de sistemas y en la ingeniería del software. En los últimos años se han publicado diversos principios que se deben seguir para la mejora de la calidad de productos y procesos de software.
Esta obra presenta los conceptos fundamentales relacionados con la calidad de los sistemas informáticos, exponiendo los aspectos más significativos relacionados con la calidad de productos y procesos software: normas ISO 900003, ISO 9126, ISO 15504, modelos como CMM, CMMI, PSP, TSP, etc. Además, trata aspectos muy importantes para conseguir sistemas de información de calidad, como pueden ser las métricas de software, la calidad de la información o la gestión del conocimiento.
A lo largo de esta obra se ha combinado el rigor científico con la experiencia práctica, proporcionando una panorámica actual y completa sobre la problemática asociada a la calidad de los sistemas informáticos.

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PARTE I: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

CAPÍTULO 1. CONCEPTO DE CALIDAD

1. DEFINICIÓN DE CALIDAD
2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD
3. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD
3.1. Conceptos relacionados con la gestión de la calidad
3.2. Conceptos relacionados con la documentación de la calidad
4. LECTURAS RECOMENDADAS
5. SITIOS WEB RECOMENDADOS
6. EJERCICIOS

CAPÍTULO 2. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD

1. INTRODUCCIÓN
2. HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD
2.1. Diagrama de flujo
2.2. Diagrama causa-efecto
2.3. Diagrama de Pareto
2.4. Hoja de chequeo o de comprobación
2.5. Grafo o Diagrama de control
2.5.1. Tipos de diagrama de control
2.6. Histograma
2.7. Diagrama de Dispersión o de Correlación
3. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
3.1. Diagrama de afinidad
3.2. Diagrama de relaciones
3.3. Diagrama de matriz o matricial
3.4. Matriz de análisis de datos
3.5. Diagrama de redes de actividad o de flechas
3.6. Diagrama de árbol
3.7. Diagrama de proceso de decisiones
4. HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD
5. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS
5.1. Control estadístico del proceso
5.1.1. Índices de Capacidad CP, PP, CPK y PPK
5.1.2. Índices de Capacidad CPU, PPU, CPL, PPL
5.2. Diseño de experimentos
6. HERRAMIENTAS DE DISEÑO
6.1. QFD (Quality Function Deployment)
6.2. AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos)
7. HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN
7.1. COQ (coste de la calidad)
7.2. Benchmarking
7.3. Encuestas