Debido a la expectación y confusión creada en torno al concepto CRM, este libro escrito en clave práctica, persigue como objetivo acercar al empresario español esta nueva estrategia de negocio centrada en el cliente, con la finalidad de transmitirle los beneficios que aportan a la gestión de su negocio estas aplicaciones y poder utilizarlo como guía para la elección e implantación de la solución óptima para su empresa. El libro abarca el análisis de los factores que han provocado la adopción de este concepto, su definición, la tecnología y arquitectura requeridas para su puesta en marcha, una comparativa de soluciones del mercado, la problemática asociada a una implantación y referencias de casos prácticos en distintos sectores de la economía. Primer libro de esta temática en castellano, se convertirá sin duda en manual imprescindible de consulta para todas aquellas personas con inquietudes sobre las nuevas tecnologías de la información, y será de especial utilidad para todos los responsables de empresa que están pensando o ya están involucrados en la implantación de una solución CRM en su compañía.

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Capítulo 1:

La Estrategia CRM. Definición de Estrategia CRM. La Orientación al Cliente.

Capítulo 2:

Evolución del Mercado CRM. Importancia del CRM. Estado de implantación.

Capítulo 3:

El eCRM. eCRM como Expansión de la Estrategia CRM. Beneficios del eCRM.

Capítulo 4:

La Arquitectura CRM. La Integración como elemento clave. La Evolución hacia una Arquitectura CRM.

Capítulo 5:

Principales Áreas del CRM. La Revolución del Call Center. La Automatización del Marketing.

Capítulo 6:

Comparativa de soluciones del Mercado. Consideración Previas a la Compra de una Solución CRM. Soluciones CRM.

Capítulo 7:

El Proyecto de Implantación CRM. Crear el Equipo de Proyecto. Fases de la Implantación CRM.

Capítulo 8:

Casos Reales. Sector Aeronáutico. Sector Tecnológico.