Prólogo. Agradecimientos. Introducción. ¿Qué es realmente CRM? La última moda: eliminar la E de ECRM. Gestión de ventas y CRM. Estrategia de implantación de un sistema CRM.¿Por qué necesita su empresa un sistema CRM?. Automatización de la red de ventas: Los buenos productos no son suficiente. Automatización del marketing empresarial:Nuevos métodos para un viejo problema. Analíticas y personalización. Gestión de relaciones con los asociados: El otro actor significativo. En la vida hay algo más que CRM puro. Centros de atención de llamadas y servicio de campo: casi cara a cara. CRM + ERP= Aplicaciones empresariales y algo más. CRM para PYMES cuando lo pequeño y mediano es mejor que lo grande. Principales proveedores de sistemas CRM los miembros del cuadro de honor. Servicios de implementación de sistemas CRM una opción valiosa. Los proveedores de servicios para CRM. Implementación de un sistema CRM. El futuro no es difícil de ver, sino difícil de definir. CLV. Índice.
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