La inmensa mayoría de jefes y directivos ven un problema y corren irreflexivamente tras una solución. Sin embargo, a menudo, la solución no resuelve nada pues no va a la raíz del fallo.
En El consejo del jardinero, Bill Ambers, director de Servicio al Cliente de una empresa del sector de la alta tecnología, tiene que resolver el bajo rendimiento global del Centro de Atención Telefónica al Público. Con la ayuda de Michael St. Vincent, jardinero y exitoso empresario, aprende un sistema que permite ir al meollo de los problemas.
Aplicando los consejos del sagaz jardinero usted también encontrará soluciones para que las personas y departamentos menos productivos alcancen el nivel de excelencia de los más destacados. En la estela de obras señeras como ¿Quién se ha llevado mi queso?, El consejo del jardinero es un libro de lectura imprescindible para cualquier persona que necesite identificar y corregir los factores que tienen un impacto negativo sobre el rendimiento.
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