Alta Fidelidad
- Juan Carlos Alcaide Casado
- ESIC Editorial
- 240 páginas
- Idioma: Español
- ISBN: 8473563050 ISBN-13: 9788473563055
- 1ª edición (2002)
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En el libro se analizan las claves de la lealtad de los clientes, profundizando en los aspectos más relevantes del marketing de servicios y, muy especialmente, en las herramientas y tácticas del 'one to one marketing' para lograr el paradigma del marketing de relaciones:que las relaciones no sean 'muchas' , sino 'buenas'.
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