Este texto hace énfasis en el contexto de la empresa líder a la que los autores denominan ''organización de respuesta sensible rápida (ORSR), la cual se organiza en torno a seis dimensiones de la competencia o de sus impulsores:Calidad del productoApoyo total del servicio para productos, proveedores y clientes.Flexibilidad del proceso y del producto.Utilización estratégica del tiempo, en especial como concepto de valor agregado.Costos, en el sentido del valor agregado, principalmente orientado al usuario.Seriedad en los compromisos o acuerdos con el mercado.

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Prefacio. Parte I. Preparación del escenario para posicionar la calidad. Enfoque en el cliente: una mirada a compañías de respuesta sensible rápida. 1. Administración de operaciones y competencia global. Evolución de la administración de operaciones. 2. Organización de las operaciones para competir. 3. Estrategias operacionales. Benchmarking competititvo. Parte II. Satisfacción del cliente. 4. Administración de la demanda. 5. Administración orientada a productos de calidad. 6. Diseño integral de productos de calidad. Aplicaciones de Taguchi y DFC. Parte III. Diseño y conformación de organizaciones de respuesta sensible rápida. 7. Estrategia para desarrollar la capacidad. 8. Ubicación y distribución de las instalaciones. 9. Diseño del proceso de producción. Operaciones basadas en tecnologías avanzadas. 10. Diseño del cargo. Establecimiento de estándares de tiempo con el sistema MODAPTS. 11. Calidad del proceso y herramientas de mejoramiento. Muestreo de aceptación. Parte IV. Planeación y control en las organizaciones de respuesta sensible rápida. 12. Administración de proyectos. Conformación y administración de equipos de proyectos. 13. Administración de inventarios: sistemas de demanda independiente. 14. Planeación agregada. 15. Planeación de requerimeintos. 16. Justo a tiempo y operaciones sincronizadas. 17. Administración de la planta de producción. 18. Administración del flujo de materiales de entrada y de salida. 19. Medición del desempeño. Una perspectiva de operaciones con base en la contabilidad de costos. Parte V. Una mirada retrospectiva y otra hacia el futuro. 20. Integración de la empresa global. Apéndices: Curva de aprendizaje: tablas de valores unitarios y acumulativos. Áreas bajo la curva normal estándar. Factores de interés de valor presente de una anualidad. Posibilidades acumulativas de Poisson. Modelos de colas, Tabla de números aleatorios. Índice.'