La meta principal de esta obra es crear una ventaja competitiva para usted en el mercado, ya que le explica una serie de capacidades e instrumentos que usted puede aplicar. Actualmente, tres temas importantes en los negocios son: administración de la cadena de suministro, comercio electrónico y sistemas de planeación de recursos de la empresa. Estos aspectos se estudian en el libro desde la perspectiva de la función de operaciones, con un material administrativo actualizado y de un nivel elevado, con la finalidad de aclarar la ¿perspectiva más amplia¿ de lo que son estos temas y de la razón por la cual resultan tan importantes para los negocios..

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Capítulo 1. Introducción al tema. Capítulo 2. Estrategia de operaciones y competitividad. Capítulo 3. Gerencia de proyectos. Capítulo 4. Diseño del producto y selección del proceso Manufactura. Suplemento 4. Tecnología de operaciones. Capítulo 5. Diseño del producto y selección del proceso ¿ Servicios. Suplemento 5. Administración de filas de espera. Capítulo 6. Gerencia de la calidad. Suplemento 6. Métodos estadísticos de control de calidad. Capítulo 7. Planeación estratégica de la capacidad. Suplemento 7. Programación lineal. Capítulo 8. Sistemas de producción justo a tiempo, JIT. Capítulo 9. Ubicación de las instalaciones. Capítulo 10. Distribución de las instalaciones. Capítulo 11. Diseño de cargos y medición del trabajo. Suplemento 11. Curvas de aprendizaje. Capítulo 12. Manejo de la cadena de suministros. Capítulo 13. Proyección. Capítulo 14. Planeación total. Capítulo 15. Sistemas de inventario para la demanda independiente. Capítulo 16. Sistemas de inventario para la demanda dependiente. Sistemas de tipo MRP. Suplemento 16. SAP R/3. Capítulo 17. Programación de las operaciones. Suplemento 17. Simulación. Capítulo 18. Consultoría de operaciones. Capítulo 19. Reingeniería de los procesos empresariales. Capítulo 20. Manufactura sincrónica y teoría de las restricciones.