En estas guías usted encontrará todo lo que necesita saber acerca de la mejora de procesos, la resolución de problemas, la optimización de las reuniones o cómo tener a los clientes internos satisfechos. Todas ellas realizan un análisis temático de estos factores —que son fundamentales para la buena marcha de la empresa— paso a paso, desde el principio hasta el fin, siguiendo un modelo claro, práctico, basado en ejemplos de la vida real. También se incluyen las herramientas y técnicas para su utilización. El texto breve y conciso de estas guías incluye ideas y sugerencias que usted y su equipo podrán aplicar tanto a las oportunidades inmediatas de mejora como a los esfuerzos dirigidos a largo plazo.

ÍNDICE

1. Introducción

2. ¿Qué es el PMC?

3. Aplicando un modelo sistemático de PMC

4. Enfoque del PMC en una compañía

5. Fase uno: Seleccionar

6. Fase dos: Analizar

7. Fase tres: Medir

8. Fase cuatro: Mejorar

9. Fase cinco: Evaluar

10. Resumen

Apéndice A: Entrevistando a su cliente

Apéndice B: Aplicando el modelo SAMME

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1. Introducción
2. ¿Qué es el PMC?
3. Aplicando un modelo sistemático de PMC
4. Enfoque del PMC en una compañía
5. Fase uno: Seleccionar
6. Fase dos: Analizar
7. Fase tres: Medir
8. Fase cuatro: Mejorar
9. Fase cinco: Evaluar
10. Resumen
Apéndice A: Entrevistando a su cliente
Apéndice B: Aplicando el modelo SAMME