Ventrice recoge docenas de casos de la vida real y muestra que la integración en la rutina diaria de las políticas de reconocimiento es mucho más eficaz que gastar dinero en cosas que sus empleados realmente no desean. La autora esboza los elementos claves para una motivación eficaz de los profesionales --los elogios, el agradecimiento, las oportunidades y el respeto-- y muestra cómo desarrollar y utilizar formas de reconocimiento significativas y prácticas.
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