Este libro ofrece el enfoque de profesionales de la Web, a partir de creadores, diseñadores y estrategas de importantes sitios, evitando una única metodología que no se ajuste a todas las necesidades de los usuarios. Debido a que no existen reglas concretas para la usabilidad en la Web, se evita establecer normas rigurosas y definitivas sobre el término.

Se explica la usabilidad desde el punto de vista de seis sitios web muy diferentes pero todos ellos significativos. Sus diseñadores analizan el diseño de cada uno de ellos, desde sus comienzos hasta el día de hoy: cómo solicitaron la información, sus diseños iniciales, su audiencia, cuál fue la reacción a esos sitios y de cómo consiguieron moldearlos para cubrir las necesidades de la audiencia.