| El presente volumen recoge junto al temario 2 el programa exigido para las pruebas de acceso al Cuerpo de Auxiliares Administrativos del Ayuntamiento de Zaragoza. Se compone de un total de 10 temas divididos en tres bloques; el primero de ellos sobre la Constitución, Organización territorial del Estado y la Administración Pública; el segundo acerca de los procedimientos de atención al público en la Administración y personal al servicio de esta; y el tercero sobre las herramientas informáticas que el funcionario deberá manejar en su trabajo diario. Igualmente se incluyen ejercicios prácticos y soluciones a preguntas tipo semejantes a los que encontrará el opositor en el examen oficial.
ÍNDICEANEXO I Tema 1. La Constitución: antecedentes, estructura y contenido. Principios y valores fundamentales. Titulo preliminar. Tema 2. La Organización territorial del Estado en la Constitución: Principios generales. Las Comunidades Autónomas. El Estatuto de Autonomía de Aragón: estructura, características generales y títulos preliminar y III. Tema 3. La Administración Publica en la Constitución y en el ordenamiento jurídico español. Clases de Administraciones Publicas. Principios generales de actuación de la Administración Publica. Sometimiento de la Administración Pública a la Ley y al Derecho. Fuentes y jerarquía del Derecho Público. Tema 4. El administrado: concepto y clases. Capacidad de obrar. Legitimación: el interesado. Representación. Colaboración y participación de los ciudadanos en las funciones administrativas. Participación ciudadana en el Ayuntamiento de Zaragoza. ANEXO II Tema 5. Derechos de los ciudadanos. Atención al publico: acogida e
información al administrado, usuario o cliente. Los Servicios de Información Administrativa. Organización de la información administrativa. Referencia al Ayuntamiento de Zaragoza. Tema 6. La comunicación en la Administración. Tipos de comunicación: oral, telefónica y escrita. El expediente administrativo. Concepto de documento, registro y archivo. Funciones del registro y archivo. Clases de archivo. Criterios
de ordenación del archivo. Normalización de documentos. El uso correcto del lenguaje administrativo. Tema 7. Identificación del personal al servicio de la Administración. Identificación de los firmantes de las comunicaciones escritas. Documentos oficiales y de apoyo informativo. Principales documentos dirigidos por los particulares
a la Administración: clases, requisitos formales de carácter general y normas de redacción. ANEXO III Tema 8. Windows 9X/2000/XP.- Mi PC. Explorador. Panel de Control.
Agregar y configurar impresoras. Gestión de la impresión (Borrado de trabajos etc.). Tema 9. Ofimática e internet.- Aplicaciones básicas de ofimática: tratamiento de textos, hoja de cálculo, base de datos y presentaciones. WORD y EXCEL. Internet: conceptos básicos, navegación y uso del correo electrónico. Tema 10. Trabajo en red.- Entorno de red y mis sitios de red. Carpetas compartidas. Diferencias entre la gestión de archivos en red y en local. Impresoras compartidas. Soluciones a las preguntas tipo examen
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