Tema 1. Atención al público. Reglas básicas en el trato con el ciudadano. Insatisfacción de los ciudadanos. Derechos de los administrados. Atención telefónica. Conocimiento, utilización y atención de un servicio telefónico. Manejo y utilización de guías telefónicas
Tema 2. Centralitas privadas de commutación. Características funcionales de las líneas telefónicas. Directorios y programación. Harware específico. Tarjetas de sistema
Tema 3. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Seguridad dinámica: principios de confidencialidad. Seguridad estática: los sistemas propios y los de alimentación ininterrumpida
Tema 4. El Sistema Ibercom. Características fundamentales
Tema 5. Instalación de buscapersonas: manejo y utilización
Tema 6. La telefonía móvil
Tema 7. Redes trunking: funcionamiento, operatividad
Tema 8. Repetidores, redes y mallas, medios de transmisión
Tema 9. La selección en las comunicaciones. Tonos de información. Tráfico en la red. Sistemas telefónicos
TEST
Test nº 1.
Test nº 2.
Test nº 3.
Test nº 4.
Test nº 5.
Test nº 6.
Test nº 7.
Test nº 8.
Test nº 9.
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