(ISO 9001:2000) 1a PART
Tema 1. INTRODUCCIÓ A LA QUALITAT I ELS SISTEMES DE GESTIÓ DE LA QUALITAT
Introducció a la Qualitat. Història
Conceptes fonamentals de la Qualitat
Principis Bàsics de la Qualitat
Guia i control de la Qualitat
EL QUE HEM APRÈS
TEST
ACTIVITATS 45Tema 2. INTRODUCCIÓ A LES NORMES ISO 9000: ANTECEDENTS, PRINCIPIS I MARC ACTUAL
Introducció a les Normes ISO 9000:20001
Principis dels models de qualitat basats en la Norma ISO 9000:2000
Requisits del producte i del sistema de gestió de la Qualitat
La norma ISO 9000:2000. Fonaments i vocabulari
La Norma ISO 9004:2000. Directrius per a la millora de l'exercici
EL QUE HEM APRÈS
TEST
ACTIVITATS
Tema 3. SISTEMES DE GESTIÓ DE QUALITAT: NORMA UNE-EN ISO 9001:2000
Introducció a la Norma UNE-EN ISO 9001:2000
Secció 1: Objecte i camp d'aplicació
Secció 2 i 3: Normes per a consulta, termes i definicions
Secció 4: Sistema de gestió de la qualitat
Secció 5: Responsabilitat de la direcció
Secció 6: Gestió dels recursos
Secció 7: Realització del producte
Secció 8: Mesurament, anàlisi i millora
EL QUE HEM APRÈS
Test
ACTIVITATS
Tema 4. IMPORTÀNCIA DE LA QUALITAT EN EL DISSENY I DESENVOLUPAMENT. CARACTERÍSTICA DE QUALITAT EN EL PROCÉS DE DISSENY I DESENVOLUPAMENT
El cicle de vida de desenvolupament i producció del producte
El disseny i desenvolupament de producte
Una aproximació al procés de disseny. Les fases del disseny
Característiques de qualitat del disseny i desenvolupament
Tècniques per a la gestió de la qualitat en el disseny i desenvolupament del producte
Benchmarking
Càlcul de fiabilitat
FMEA. Anàlisi modal de fallada i efectes
DOE: Disseny d'experiments (de l'anglès design of experiments)
Les revisions del disseny i del desenvolupament
EL QUE HEM APRÈS
Test
ACTIVITATS
(ISO 9001:2000) a PART
Tema 5. LA GESTIÓ DE LA QUALITAT EN EL PROCÉS DE COMPRES. AVALUACIÓ DE PROVEÏDORS I GESTIÓ DE NO CONFORMITATS
Introducció a la gestió de compres i relació amb els proveïdors
Sol•licituds i ofertes de compra
Recepció de comandes i materials
Gestió de no conformitats i incidències associades a les compres
Relacions amb els proveïdors
EL QUE HEM APRÈS
Test
ACTIVITATS
Tema 6. GESTIÓ DE LA QUALITAT EN LA PRODUCCIÓ I PRESTACIÓ DE SERVEIS
Introducció a la producció i prestació de servei
El procés de producció
Tipus de processos de producció
Qualitat en el procés de producció
Contingut del pla de qualitat
La qualitat en els sistemes de producció
Qualitat del procés
Mètodes de control de la qualitat
Costos de qualitat associats al procés de producció i prestació de servei
JIT - Just in time (Just a temps)
Claus per desenvolupar un sistema Just In Time
Kanban
Contingut d'una etiqueta Kanban
EL QUE HEM APRÈS
Test
ACTIVITATS
Tema 7. QUALITAT EN ELS SERVEIS AL CLIENT. QUALITAT EN LA VENDA I POSTVENDA
Cicle de vida del producte
Qualitat del servei en el procés de venda
La prevenda i la venda
La postvenda
Indicadors del servei postvenda
SLA - Acords de nivell de servei
La fidelització del client
EL QUE HEM APRÈS
Test
ACTIVITATS
Tema 8. NORMALITZACIÓ, ACREDITACIÓ I CERTIFICACIÓ
Normalització
La certificació
Exclusió de requisits de la norma
L'auditoria
Acreditació
EL QUE HEM APRÈS
Test
ACTIVITATS
Tema 9. DOCUMENTACIÓ DELS SISTEMES DE GESTIÓ DE LA QUALITAT
Sistema documental d'un sistema de gestió de la qualitat
Tipus de documents d'un sistema de gestió de la qualitat
El cicle de vida dels documents
Establiment d'un sistema documental d'un sistema de gestió de la qualitat
EL QUE HEM APRÈS
Test
ACTIVITATS
GLOSSARI DE TERMES
BIBLIOGRAFIA
