Tema 1 Política de Personal Dirección de Recursos Humanos: introducción Organización de Recursos Humanos Funciones en la gestión de RR.HH. Descripción de Funciones en la Gestión de RR.HH. Otras Funciones en la gestión de RR.HH. Organización operativa del Departamento de RR.HH. Nuevas vías en la gestión de RR. HH Perfil del responsable de RR.HH La entrevista Tipos de entrevista Principales errores en la entrevista Los tests como instrumento de selección Tests de inteligencia y tests verbales Tests de personalidad y tests verbales Lo que hemos aprendido Test Actividades
Tema 2 Relaciones Interpersonales I La comunicación interpersonal Filtros y barreras de la comunicación El conflicto interpersonal Cómo expresar críticas y sentimientos Definición, objetivos y tipos de escucha activa Obstáculos que se pueden presentar Técnicas para mejorar esta habilidad social Escucha activa eficaz El Entrenamiento Asertivo Tratamiento de conflictos Características del negociador Estilos de negociación Comunicación y lenguaje Lo que hemos aprendido Test Actividades
Tema 3 Relaciones Interpersonales II Definición de Estrés. La Ansiedad. Las Habilidades Sociales. Factores condicionantes del estrés: La cuerda floja. Síntomas del Estrés. Tipos de Estrés. Consecuencias del estrés a corto y a largo plazo Características individuales del Estrés Consecuencias del estrés sobre la Salud Consecuencias del estrés sobre el Bienestar Psicológico Efectos del estrés Estrés en el puesto de trabajo. Estrés y rendimiento Laboral. Situaciones que generan estrés. Autoestima. Desarrollo de la Autoestima. Como hacer frente a las críticas. Responder a las quejas. Autorrealización en el trabajo. Lo que hemos aprendido Test Actividades
Tema 4. Desarrollo de liderazgo y motivación I Introducción Liderazgo: definición Perfil del líder El Liderazgo da Resultados Estilo Coercitivo y Orientativo Estilo Afiliativo y Participativo Estilo Imitativo y Capacitador Los líderes necesitan muchos estilos Cómo ampliar la gama de estilos Principales Causas del Fracaso en el Liderazgo Lo que hemos aprendido Test
Tema 5. Desarrollo de liderazgo y motivación II Motivar: la esencia de la dirección Motivación del personal Teoría de las Necesidades de Maslow Motivación en el trabajo Teorías de la motivación en el trabajo Insatisfacción y no satisfacción Motivación individual Técnicas de motivación I Técnicas de motivación II Lo que hemos aprendido Test
Tema 6. La comunicación en la empresa La comunicación y la empresa El proceso de comunicación y los elementos que intervienen Importancia de la calidad de las comunicaciones La comunicación interna y externa La comunicación oral La comunicación verbal directa I La comunicación verbal directa II La comunicación verbal indirecta Lo que hemos aprendido Test Actividades
Tema 7. La comunicación no verbal Las cuatro P´s de la Comunicación La Comunicación escrita Recomendaciones para hacer más efectiva la comunicación escrita Instrumentos y evolución del mecanografiado Normas básicas para dar forma a la presentación escrita El lenguaje administrativo El oficio y la instancia El Lenguaje Corporal I El Lenguaje Corporal II La Sonrisa. Nuestra Imagen Lo que hemos aprendido Test Actividades
Glosario Bibliografía
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