Prólogo de Rafael Andreu, IESE. 1. Introducción. 2. Conceptos básicos de sistemas y tecnologías de la información. 3. Compitiendo con los sistemas de información. 4. Sistemas para la gestión integrada de los recursos de la empresa. 5. Sistemas de información para la gestión de la cadena de suministro. 6. Sistemas para la gestión de las relaciones con los clientes. 7. La externalización de los servicios de TIC y el Business Process Outsourcing (BPO). 8. La toma de decisiones de inversión en tecnologías de la información y comunicaciones. 9. Medición y control de costes. 10. Gestión de proyectos de tecnologías de la información y comunicaciones. 11. Gobierno del departamento de tecnologías de la información y comunicaciones. Epílogo. Glosario básico de términos de las tecnologías de la información y de la comunicación.
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