Capítulo 1: Introducción. 1.1. Historia de la calidad. 1.2. Diferencias entre los estados de la calidad. 1.3. Antecedentes. 1.4. Razones para el cambio. 1.5. Principios básicos del cambio. 1.6. La nueva familia de normas. 1.7. Enfoques de la norma.
Capítulo 2: Los requerimientos. 2.1. Introducción a la norma (partes 1, 2, 3 y 4 de la norma ISO 9001). 2.2. Responsabilidad de la dirección (parte 5 de la norma ISO 9001). 2.3. Gestión de los recursos (parte 6 de la norma ISO 9001). 2.4. Realización del producto o servicio (parte 7 de la norma ISO 9001). 2.5. Medición, análisis y mejora (parte 8 de la norma ISO 9001).
Capítulo 3: Las recomendaciones. 3.1. Introducción a la norma (partes 1, 2, 3 y 4 de la norma ISO 9004). 3.2. Responsabilidad de la dirección (parte 5 de la norma ISO 9004). 3.3. Gestión de los recursos (parte 6 de la norma ISO 9004). 3.4. Realización del producto o servicio (parte 7 de la norma ISO 9004). 3.5. Medición, análisis y mejora (parte 8 de la norma ISO 9004).
Capítulo 4: Transición e implantación de los nuevos requisitos. 4.1. Objeto, términos y definiciones. 4.2. Responsabilidad de la dirección. 4.3. Gestión de recursos. 4.4. Realización del producto o servicio. 4.5. Medición, análisis y mejora.
Capítulo 5: Comparación con modelos de excelencia empresarial. 5.1. Comparación gráfica.
Anexos. (Se incluyen 5 Anexos entre los cuales se citan las equivalencias y diferencias entre la norma ISO 9001:2000 y la norma ISO 9001:1994).
