- Contexto de aplicación del método - El método de la auditoría operativa - Modelo conceptual de una organización - Entorno y estrategia - Servicios, clientes y demanda - Funciones - Actividades - Procesos - La estructura de la organización - Los recursos humanos. Elementos y técnicas de motivación personal - Poder y conflicto en las organizaciones. La estructura informal - La resistencia al cambio - La formación en la empresa - Recursos materiales, financieros y de conocimiento - Ciclos de vida de la organización - Modelos de estudio aplicables a las organizaciones - El informe de auditoría I: la captación y el tratamiento de la información - El informe de auditoría II: el diagnóstico y la propuesta - Planificación de la auditoría operativa - El enfoque productivista en la auditoría operativa.
