DE DÓNDE VENIMOS, DÓNDE ESTAMOS Y HACIA DÓNDE VAMOS .-. QUÉ ES UN PROCESO. LÍMITES, ELEMENTOS Y FACTORES DE UN PROCESO .-. EL “MAPA DE PROCESOS” .-. QUÉ ES GESTIÓN Y CÓMO SE GESTIONA UN PROCESO .-. IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LOS PROCESOS CLAVE
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