Prólogo. 1. El pernicioso hábito del pensamiento de dentro hacia fuera. 2. La disciplina del pensamiento de fuera hacia dentro. 3. Los clientes son frustrantes. 4. Panorama de los clientes. 5. Panoramas más adecuados de clientes. 6. Estrategia de pensamiento de fuera hacia dentro. 7. Decisiones sobre productos basadas en el penasmiento de fuera hacia dentro. 8. Asignación de precios con base en el pensamiento de fuera hacia dentro. 9. Comunicación basada en el pensamiento de fuera hacia dentro. 10. Canales de distribución basados en el pansamiento de fuera hacia dentro. 11. Investigación de clientes. 12. Selección de mercados, clientes y socios. 13. La corporación que piensa de fuera hacia dentro.
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