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Ciencias Técnicas > Ingeniería > Calidad

De La Calidad De Servicio A La Fidelidad Del Cliente
Maria Dolors Sebó Pamies (Escuela Superior de Gestion Comercial y Marketing (Esic))
Precio:15 € ($23,52)
Idioma: Español
ISBN: 8473563719. ISBN-13: 9788473563710

176 p. ; 24x17 cm. 1ª edición (02/2004).
Entrega: De 1 a 7 días contra reembolso por agencia urgente*


Este libro intenta identificar cuáles son los principales antecedentes de la fidelidad del cliente, ya que de poco nos sirve decir que la fidelidad es un factor clave del éxito empresarial si no conocemos cómo podemos llegar a ella. Así pues, su objetivo último es intentar dar respuesta a la siguiente cuestión ¿cuáles son algunos de los factores más importantes que conducen al cliente a convertirse en un cliente fiel a su proveedor de servicios?

ÍNDICE

LAS EMPRESAS DE SERVICIOS .-. LA CALIDAD DE SERVICIO .-. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE .-. LA FIDELIDAD DEL CLIENTE .-. LA INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO, LA IMAGEN, LA SATISFACCIÓN Y LA CONFIANZA EN LA FIDELIDAD DEL CLIENTE.

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