Al lectorPrefacio
Introducción
¿QUÉ ES REALMENTE LA CALIDAD TOTAL?
1 Introducción
2 Una revolución en la gestión estratégica de la empresa
LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
3 Introducción
4 Los factores que determinan la competitividad
El factor humano
La comunidad
El empresario
La fuerza de trabajo
El capital
5 ¿Qué es la competitividad?
LA CRISIS DE LA EMPRESA TRADICIONAL
6 La empresa de derivación taylorista
7 Los síntomas del deterioro empresarial
8 Crisis de un sector, comunidad y beneficios
DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE COMPETITIVIDAD
9 Cómo medir la competitividad potencial
10 Análisis de la cuenta de explotación
11 Criterios de evaluación y exposición de los datos
12 Análisis del producto
CÓMO ALCANZAR LA COMPETITIVIDAD A TRAVÉS DE LA CALIDAD TOTAL
13 Situación actual de la empresa tradicional
14 Análisis del nivel de satisfacción del cliente
15 Decisiones y acciones correctoras
16 La competitividad a través de la calidad total
17 Elementos básicos del modelo japonés
LA EMPRESA DINÁMICA Y COMPETITIVA
18 Factores del cambio: mercado, dinamismo y competitividad
19 Naturaleza de los mercados actuales
20 Razones para el cambio y objetivos a conseguir
21 La empresa dinámica y competitiva
ESTRATEGIAS Y PROCESOS
22 Visión global del resultado, primacía del factor humano, máximas sinergias
23 Gestión y control de la calidad de los procesos
24 Organización y gestión por procesos
25 El proceso productivo: eje principal
26 Flexibilidad y dinamismo estructural
27 Dirección por políticas
28 Mejora continua
29 Revolución desde arriba, liderazgo de la alta dirección, resultado a largo plazo
30 Lenguaje común y comunicación
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y OPERATIVOS
31 Mínimo tiempo de acceso al mercado
32 Productividad total y logística total
33 La excelencia cualitativa
CÓMO SE IMPLEMENTA EL CAMBIO
34 El camino a seguir
35 La calidad total y los asesores externos
Conclusión
