Las operaciones como arma competitiva. PRIMERA PARTE. Opciones estratégicas. 1. Estrategia de operaciones. Suplemento A. Toma de decisiones. SEGUNDA PARTE. Procesos. 2. Administración de procesos. 3. Administración de tecnología. Suplemento B. Manufactura integrada por computadora. 4. Administración de la fuerza de trabajo. Suplemento C. Curvas de aprendizaje. TERCERA PARTE. Calidad. 5. Administración de la calidad total. 6. Control estadístico de procesos. Suplemento D. Muestreo de aceptación. CUARTA PARTE. Capacidad, ubicación y plano general. 7. Capacidad. Suplemento E. Modelos de fila de espera. Suplemento F. Análisis de simulación. 8. Ubicación. 9. Plano general. QUINTA PARTE. Decisiones de operación. 10. Administración de la cadena de suministro. 11. Pronósticos. 12. Administración de inventarios. Suplemento G. Modelos especiales de inventario. 13. Planificación agregada. Suplemento H. Programación lineal. 14. Planificación de requerimientos de materiales. Suplemento I. Programación maestra de la producción. 15. Sistemas "justo a tiempo". 16. Programación. 17. Administración de proyectos. Apéndice 1. Análisis financiero. Apéndice 2. Distribución normal. Apéndice 3. Probabilidades acumulativas de Poisson. Apéndice 4. Tabla de números aleatorios. Respuestas a problemas seleccionados. Índice de nombres. Índice de compañías. Índice temático.
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